QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ SỬA KHÓA CỬA, LẮP ĐẶT, BẢO TRÌ TẠI NHÀ – SUAKHOA247

Nhằm đảm bảo hoạt động ổn định của khóa cửa và đem đến trải nghiệm tốt nhất đối với quý khách hàng, Suakhoa247 luôn áp dụng quy trình cung cấp dịch vụ sửa khóa cửa, lắp đặt, bảo trì tại nhà nghiêm ngặt, rõ ràng với dịch vụ giá rẻ, phục vụ 24h. Xem ngay bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ của chúng tôi!

1. Phạm vi áp dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo trì khóa cửa tại Suakhoa247

• Đối tượng: 

Các dịch vụ Suakhoa247 cung cấp áp dụng đối với tất cả khách hàng đang sử dụng khóa cửa của các thương hiệu: Yale, Samsung, Epic, Dessmann, Adel, Philips, Hafele, Siemens…

• Thời gian: 

Áp dụng thời gian cung cấp dịch vụ 24/7.

• Vị trí: 

Suakhoa247 áp dụng các dịch vụ sửa khóa, lắp đặt, bảo trì trên toàn quốc. 

Đối với những khách hàng trên địa bàn Hà Nội và TP.HCM, có bán kính 10km được áp dụng chính sách “Sửa khóa ngay sau 15 phút”.

2. Đối tượng tham gia cung cấp dịch vụ

• Khách hàng:

Cung cấp thông tin sửa khóa cửa, lắp đặt, bảo trì tại Hotline của Suakhoa247: 0967.526.396

• Nhân viên chăm sóc khách hàng:

Hỗ trợ tiếp nhận thông tin từ khách hàng, cung cấp thông tin tới các bộ phận liên quan.

Hỗ trợ lên phương án giải quyết vấn đề của khách hàng, sắp xếp lịch sửa khóa, lắp đặt, bảo trì.

• Thợ sửa khóa cửa/ Nhân viên kỹ thuật:

Tham gia trực tiếp vào quá trình sửa chữa, lắp đặt, bảo trì khóa cửa. Thợ sửa khóa của chúng tôi sẽ có mặt trong vòng 24h ngay sau khi liên hệ xác nhận dịch vụ.

• Bộ phận hành chính nhân sự:

Tiếp nhận hồ sơ khách hàng, lưu thông tin khách hàng tại hệ thống quản lý CRM của công ty.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ tại Suakhoa247

• Ngay khi khách hàng phát hiện lỗi hay những biểu hiện khác thường của khóa hay mong muốn lắp đặt khóa, có thể liên hệ ngay tới Hotline của chúng tôi: 0967.526.396
• Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận vấn đề, thông báo với các bộ phận liên quan và đặt lịch hẹn với khách hàng.
• Bộ phận kỹ thuật sau khi tiếp nhận thông tin về khóa sẽ lên phương án xử lý vấn đề và sắp xếp nhân sự đến địa điểm khách hàng.
• Trong khoảng 15 phút, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ có mặt và thực hiện kiểm tra tình trạng vấn đề, sửa khóa, thay thế linh kiện hoặc lắp đặt khóa (nếu có).
• Sau khi xử lý xong, khách hàng kiểm tra lại khóa và ký xác nhận bảo hành.
• Phiếu bảo hành này chúng tôi sẽ lưu vào sổ theo dõi, chăm sóc khách hàng trong hệ thống quản lý CRM của công ty